Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Présentation générale

Chez Auria Boutique, exploitée par Zynora LLC, nous nous portons garants de chaque article que nous vendons. Notre objectif est que vous puissiez acheter en toute confiance, et si quelque chose ne va pas, nous travaillerons avec vous pour le résoudre. Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et pleinement conforme à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

En finalisant un achat sur notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique de retour et de remboursement. Cette confirmation est rappelée lors du paiement et figure dans chaque e-mail de confirmation de commande.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée, telle qu'enregistrée par le transporteur, pour présenter une demande de retour. Nous estimons que 30 jours vous laissent largement le temps d'évaluer votre achat sans pression.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

•      L'article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ni porté
•      L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être entièrement intacts
•      La demande de retour doit être présentée dans le délai de 30 jours, par e-mail

Les articles qui ne respectent pas ces exigences pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel, à notre discrétion.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

•      Lingerie, maillots de bain et bodys (pour des raisons d'hygiène)
•      Articles clairement indiqués comme « Vente finale » ou « Liquidation » sur la fiche produit
•      Cartes cadeaux

Les articles non retournables sont toujours signalés comme tels sur leur fiche produit.

Frais d'expédition du retour

Pour les produits défectueux ou erronés : Auria Boutique prend en charge tous les frais d'expédition du retour. Cela s'applique lorsque vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné en raison d'une erreur de notre part ou de celle du transporteur.

En cas de changement d'avis : la cliente est responsable des frais d'expédition du retour. Cela inclut les cas où l'article ne vous va pas comme prévu, où le style n'était pas celui que vous attendiez, ou si vous ne souhaitez simplement plus l'article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour tous les retours. Auria Boutique n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport du retour.

Tailles et attentes concernant le produit

Nous recommandons vivement à toutes nos clientes de consulter notre Guide des tailles avant de passer commande. Comme il est d'usage dans l'industrie textile, une variation de mesure de 1 à 3 cm (+/-) peut se produire en raison de la nature artisanale de la confection. Il s'agit d'une tolérance de fabrication acceptée, qui n'est pas considérée comme un défaut.

Les différences mineures de couleur perçue, de texture du tissu ou de finition dues à la résolution de l'écran, au calibrage du moniteur ou aux conditions d'éclairage ne sont pas considérées comme des défauts ni comme un motif valable de retour pour « non-conformité à la description ».

Comment initier un retour

Étape 1 — Contactez-nous

Écrivez-nous à l'adresse info@auriaboutique.com dans le délai de 30 jours. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

•      Votre numéro de commande
•      Le ou les articles que vous souhaitez retourner
•      Un bref motif du retour
•      Des photos de chaque côté de l'article

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Étape 2 — Emballez et expédiez votre retour

Une fois votre retour approuvé, remballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse indiquée dans notre e-mail d'autorisation de retour. Utilisez un service d'expédition avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport du retour.

Étape 3 — Traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que :

•      Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
•      Les éventuels frais de douane déjà engagés peuvent être déduits à notre discrétion

Solution alternative : remboursement partiel ou bon d'achat

Dans un souci de durabilité et de commodité pour nos clientes, nous proposons un remboursement partiel ou un bon d'achat Auria Boutique comme alternative à un retour physique, en particulier lorsque les frais d'expédition du retour seraient disproportionnellement élevés.

Si vous n'êtes pas satisfaite de la coupe, du style ou, plus généralement, de vos attentes, vous pouvez conserver l'article et recevoir à la place un remboursement partiel ou un bon d'achat. Mentionnez cette préférence lorsque vous nous contactez et notre équipe d'assistance vous aidera en conséquence.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@auriaboutique.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l'article et du problème. Nous vous proposerons une solution sous la forme d'un remplacement, d'un remboursement complet ou d'un bon d'achat.

Les demandes présentées plus de 7 jours après la livraison confirmée pourraient ne pas être éligibles à un règlement au titre de cette clause.

Réclamations pour « non-conformité à la description »

Si vous estimez que votre article diffère sensiblement de ce qui a été annoncé, contactez-nous avec des photos claires et une description détaillée. Nous pouvons demander des documents supplémentaires avant de parvenir à une résolution. Veuillez tenir compte de ce qui suit :

•      Une légère variation de couleur due aux paramètres du moniteur ou de l'écran n'est pas considérée comme une « non-conformité à la description »
•      Les tolérances de mesure de 1 à 3 cm sont conformes aux normes admises dans le secteur et ne constituent pas un défaut
•      L'insatisfaction subjective (par exemple, « je n'aime pas le tissu ») ne constitue pas une réclamation valable pour « non-conformité à la description »

Lorsque nous confirmons un défaut de fabrication manifeste ou une erreur d'expédition, nous réglons l'affaire par un remboursement complet, un remplacement ou un bon d'achat.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, sachez qu'une fois qu'un transporteur marque un envoi comme livré, la responsabilité de la livraison finale lui incombe. Nous vous recommandons de :

•      Contacter votre transporteur local pour déposer une réclamation formelle de non-livraison ou de colis perdu
•      Obtenir un numéro de référence de la réclamation auprès du transporteur pour vos dossiers
•      Vous renseigner auprès de vos voisines, du gestionnaire de l'immeuble ou des membres de votre foyer
•      Déposer plainte si vous soupçonnez un vol

Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ni de remplacements pour des commandes confirmées comme livrées, à moins que le transporteur ne reconnaisse formellement une erreur de livraison à l'issue d'une enquête complète.

Commandes retournées à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'une livraison refusée ou d'un colis non réclamé, les conditions suivantes s'appliquent :

•      Les remboursements ne seront effectués qu'une fois l'article reçu dans nos locaux
•      Des frais de remise en stock de 15 % du montant du remboursement seront déduits
•      Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Litiges bancaires

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière rapide et équitable, et la plupart des demandes peuvent être réglées en 1 à 2 jours ouvrés.

Si un litige est ouvert, nous transmettrons à votre banque émettrice toute la documentation pertinente, y compris notre politique de retour, la confirmation de commande, les données de suivi et toute communication antérieure avec le service d'assistance. Les clientes qui ouvrent des litiges sans nous avoir contactés au préalable pourront voir leurs achats futurs restreints.

Délais de remboursement

•      Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné
•      Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement
•      Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité
•      Si le remboursement n'apparaît pas après 14 jours ouvrés, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles ne soient pas encore entrées en préparation. Pour demander une annulation, écrivez-nous immédiatement à l'adresse info@auriaboutique.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, un retour pourra être demandé conformément à la présente politique.

Coordonnées de contact

Nom de la boutique : Auria Boutique
Entité juridique : Zynora LLC
Adresse commerciale : 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
E-mail : info@auriaboutique.com
Téléphone : +34 945 492 856
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 12 à 24 heures les jours ouvrés.