Questions fréquentes

Bienvenue sur la page Questions fréquentes d'Auria Boutique. Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus courantes. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Commandes

Comment passer commande ?

1. Parcourez notre collection et ajoutez le ou les article(s) souhaité(s) à votre panier.
2. Cliquez sur l'icône du panier et vérifiez votre commande.
3. Cliquez sur « Passer la commande » et saisissez votre adresse de livraison.
4. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre achat.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement traité.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui — vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de l'achat, à condition que votre commande ne soit pas encore en préparation.

Pour l'annuler, écrivez-nous immédiatement à info@auriaboutique.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Les modifications d'adresse ne sont possibles que dans l'heure qui suit la commande, et uniquement si sa préparation n'a pas encore commencé.

Contactez-nous immédiatement à info@auriaboutique.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai d'acheminement : 7 à 12 jours ouvrables
• Livraison totale estimée : 8 à 15 jours ouvrables à compter de la date de commande

Les commandes passées avant 17:00 les jours ouvrables peuvent être préparées le jour même. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toute l'Espagne et la France. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement activées 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.

Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivi de commande. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi sous 5 jours ouvrables, contactez-nous.

Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?

Si le suivi confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez :

1. Vous renseigner auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de l'administration de l'immeuble.
2. Contacter votre transporteur local pour déposer une réclamation officielle de non-livraison.
3. Obtenir un numéro de référence de la réclamation auprès du transporteur.
4. Déposer plainte si vous soupçonnez un vol.

Une fois qu'un transporteur a marqué une commande comme livrée, la responsabilité de la livraison finale lui incombe. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour des colis confirmés comme livrés, sauf si le transporteur reconnaît officiellement une erreur de livraison.

Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Les retards de mise à jour du suivi sont normaux pendant l'acheminement ou en période de forte demande.

Un suivi en retard n'a pas toujours d'incidence sur votre date de livraison. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à info@auriaboutique.com.

Y a-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Non. Pour toutes les commandes nationales, le total de votre achat est définitif — aucun frais supplémentaire, droit de douane ni taxe à la livraison.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Les articles doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Écrivez-nous à info@auriaboutique.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, un bref motif et des photos de chaque face de l'article.
3. Attendez notre e-mail d'autorisation de retour — n'expédiez rien avant d'avoir reçu les instructions.
4. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation.

Les retours expédiés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui paie les frais d'expédition du retour ?

Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect à la suite d'une erreur de notre part, Auria Boutique prend en charge tous les frais de retour. Pour les retours par changement d'avis (mauvaise taille, préférence de style, etc.), les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » sur la fiche produit
• Les cartes cadeaux

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article est de demander un retour et de passer une nouvelle commande avec le bon modèle.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité.

Si vous ne voyez pas le remboursement après 14 jours ouvrables, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Le montant remboursé semble différent de celui que j'ai payé, pourquoi ?

Cela peut s'expliquer par :

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• D'éventuels frais de douane déjà engagés, qui peuvent être déduits à notre discrétion
• Des frais de remise en stock pouvant s'appliquer en cas de retour à l'expéditeur (15 %)

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@auriaboutique.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l'article et du défaut. Nous résoudrons la situation par un remplacement, un remboursement complet ou un bon d'achat.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Nous en sommes désolés !

Écrivez-nous immédiatement à info@auriaboutique.com en indiquant votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu. Nous réglerons cela sans frais pour vous.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay et Shop Pay en plusieurs fois
• Amazon Pay

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR). Notre paiement est protégé par un chiffrement SSL.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Oui. Toutes les données de paiement sont chiffrées via SSL/TLS et traitées par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Auria Boutique ne conserve pas les données complètes de votre carte.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui. Saisissez votre code de réduction lors du paiement. Un seul code peut être appliqué par commande.

Produits

Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits avec la plus grande précision. Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent se produire en raison de différences de résolution d'écran, de calibrage du moniteur ou d'éclairage.

Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts. Toutes les photos de produits chez Auria Boutique sont authentiques et représentatives de l'article.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les achats sont couverts par notre garantie de 30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre article dans ce délai, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution.

J'ai reçu ma commande mais il manque des articles, que dois-je faire ?

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la disponibilité des articles ou la logistique de l'entrepôt. Si le suivi indique que tous les colis ont été livrés mais qu'il manque des articles, contactez-nous à info@auriaboutique.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons immédiatement des recherches.

Contactez-nous

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Informations sur l'entreprise

Auria Boutique est gérée par Zynora LLC.

Adresse commerciale

1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

E-mail : info@auriaboutique.com

Téléphone : +34 945 492 856

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9:00 - 18:00 (CET/CEST)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 12 à 24 heures les jours ouvrables.