Política de Devolución y Reembolso

Descripción General

En Auria Boutique, gestionada por Zynora LLC, respaldamos cada artículo que vendemos. Nuestro objetivo es que puedas comprar con confianza — y si algo no va bien, trabajaremos contigo para solucionarlo. Esta política ha sido diseñada para ser clara, justa y cumplir plenamente con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Al completar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Devolución y Reembolso. Esta confirmación se referencia al finalizar la compra y se incluye en cada correo de confirmación de pedido.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada — según lo registrado por el transportista — para presentar una solicitud de devolución. Creemos que 30 días te dan tiempo de sobra para evaluar tu compra sin presión.

Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

•      El artículo no debe estar usado, lavado ni desgastado
•      El embalaje original, las etiquetas y los accesorios deben estar totalmente intactos
•      La solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo de 30 días, por correo electrónico

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazados o sujetos a un reembolso parcial, a nuestra discreción.

Artículos No Devolvibles

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

•      Lencería, bañadores y bodies (por motivos de higiene)
•      Artículos claramente marcados como «Venta Final» o «Liquidación» en la ficha del producto
•      Tarjetas regalo

Los artículos no devolvibles siempre estarán etiquetados como tales en su respectiva ficha de producto.

Costes de Envío de Devolución

Para productos defectuosos o incorrectos: Auria Boutique cubre todos los costes de envío de la devolución. Esto aplica cuando recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro o del transportista.

Por cambio de opinión: la clienta es responsable de los costes de envío de la devolución. Esto incluye los casos en los que el artículo no se ajusta como esperabas, el estilo no era lo que anticipabas, o simplemente ya no deseas el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento para todas las devoluciones. Auria Boutique no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Tallas y Expectativas del Producto

Recomendamos encarecidamente a todas las clientas consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar un pedido. Como es habitual en la industria textil, puede producirse una variación de medida de 1 a 3 cm (+/-) debido a la naturaleza artesanal de la confección. Se trata de una tolerancia de fabricación aceptada y no se considera un defecto.

Las diferencias menores de color percibido, textura del tejido o acabado debidas a la resolución de pantalla, calibración del monitor o condiciones de iluminación no se consideran defectos ni motivo válido de devolución por «no conforme a la descripción».

Cómo Iniciar una Devolución

Paso 1 — Contáctanos

Escríbenos a info@auriaboutique.com dentro del plazo de 30 días. Incluye lo siguiente en tu mensaje:

•      Tu número de pedido
•      El o los artículo(s) que deseas devolver
•      Un breve motivo de la devolución
•      Fotos de cada lado del artículo

Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Paso 2 — Empaqueta y Envía tu Devolución

Una vez aprobada tu devolución, vuelve a empaquetar cuidadosamente el o los artículo(s) en su embalaje original y envíalos a la dirección indicada en nuestro correo de autorización de devolución. Utiliza un servicio de envío con seguimiento — no podemos responsabilizarnos de artículos perdidos durante el transporte de devolución.

Paso 3 — Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo de confirmación. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. Ten en cuenta:

•      Los gastos de envío originales no son reembolsables
•      Los posibles gastos de aduana ya incurridos pueden deducirse a nuestra discreción

Solución Alternativa: Reembolso Parcial o Vale de Tienda

En favor de la sostenibilidad y la comodidad de nuestras clientas, ofrecemos un reembolso parcial o un vale de tienda Auria Boutique como alternativa a una devolución física — especialmente cuando los costes de envío de devolución serían desproporcionadamente altos.

Si no estás satisfecha por el ajuste, el estilo o expectativas generales, puedes quedarte con el artículo y recibir un reembolso parcial o un vale en su lugar. Menciona esta preferencia al contactarnos y nuestro equipo de soporte te ayudará en consecuencia.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@auriaboutique.com. Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y el problema. Te ofreceremos una solución en forma de reemplazo, reembolso completo o vale de tienda.

Las solicitudes presentadas después de 7 días desde la entrega confirmada podrían no ser elegibles para resolución bajo esta cláusula.

Reclamaciones de «No Conforme a la Descripción»

Si crees que tu artículo difiere sustancialmente de lo anunciado, contáctanos con fotos claras y una descripción detallada. Podemos solicitar documentación adicional antes de llegar a una resolución. Ten en cuenta lo siguiente:

•      Una ligera variación de color debida a la configuración del monitor o la pantalla no se considera «no conforme a la descripción»
•      Las tolerancias de medida de 1 a 3 cm están dentro de los estándares aceptados del sector y no constituyen un defecto
•      La insatisfacción subjetiva (por ejemplo, «no me gusta el tejido») no constituye una reclamación válida de «no conforme a la descripción»

Cuando confirmemos un defecto de fabricación claro o un error de envío, resolveremos el asunto con un reembolso completo, un reemplazo o un vale de tienda.

Paquete Marcado como Entregado pero No Recibido

Si el seguimiento confirma la entrega pero no has recibido tu paquete, una vez que un transportista marca un envío como entregado, la responsabilidad de la entrega final recae en el transportista. Recomendamos:

•      Contactar con tu transportista local para presentar una reclamación formal de no entrega o paquete perdido
•      Obtener un número de referencia de la reclamación del transportista para tus registros
•      Consultar con vecinas, la administración del edificio o miembros del hogar
•      Presentar una denuncia si sospechas de robo

No podemos emitir reembolsos o reemplazos para pedidos confirmados como entregados, a menos que el transportista reconozca formalmente un error de entrega tras una investigación completa.

Pedidos Devueltos al Remitente

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, una entrega rechazada o un paquete no reclamado, se aplican los siguientes términos:

•      Los reembolsos solo se emitirán una vez que el artículo sea recibido en nuestras instalaciones
•      Se deducirá una tarifa de reposición de stock del 15% del importe del reembolso
•      Los gastos de envío originales no son reembolsables

Verifica cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar tu pedido.

Disputas Bancarias

Te animamos a contactarnos directamente antes de presentar una disputa con tu banco o proveedor de pago. Nos comprometemos a resolver los problemas de forma rápida y justa, y la mayoría de las consultas pueden resolverse en 1 a 2 días laborables.

Si se presenta una disputa, enviaremos a tu banco emisor toda la documentación relevante, incluyendo nuestra política de devolución, la confirmación de pedido, los datos de seguimiento y cualquier comunicación previa con soporte. Las clientas que inicien disputas sin contactarnos primero podrán ver restringidas sus compras futuras.

Plazos de Reembolso

•      Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto
•      Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra
•      Se enviará un correo de confirmación una vez procesado el reembolso
•      Si el reembolso no aparece después de 14 días laborables, contacta directamente con tu banco o el emisor de tu tarjeta

Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan entrado aún en preparación. Para solicitar una cancelación, escríbenos de inmediato a info@auriaboutique.com con tu número de pedido. Una vez enviado el pedido, se podrá solicitar una devolución conforme a esta política.

Información de Contacto

Nombre de la Tienda: Auria Boutique
Entidad Legal: Zynora LLC
Dirección Comercial: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Email: info@auriaboutique.com
Teléfono: +34 945 492 856
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET/CEST)
Tiempo de Respuesta: Intentamos responder en un plazo de 12 a 24 horas en días laborables.