Preguntas Frecuentes
Bienvenida a la página de Preguntas Frecuentes de Auria Boutique. A continuación encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más comunes. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos — estaremos encantadas de ayudarte.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
- Explora nuestra colección y añade el o los artículo(s) deseado(s) a tu cesta.
- Haz clic en el icono de la cesta y revisa tu pedido.
- Haz clic en «Finalizar compra» e introduce tu dirección de envío.
- Selecciona tu método de pago y completa la compra.
- Recibirás un correo de confirmación de pedido una vez procesado el pago.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí — dispones de un plazo de 24 horas desde el momento de la compra, siempre que tu pedido no haya entrado aún en preparación.
Para cancelarlo, escríbenos de inmediato a info@auriaboutique.com con tu número de pedido.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo, pero puedes iniciar una devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Los cambios de dirección solo pueden realizarse dentro de la primera hora tras realizar el pedido, y solo si aún no ha comenzado su preparación.
Contáctanos de inmediato a info@auriaboutique.com con tu número de pedido y la dirección corregida. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo.
Envío y Entrega
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Esto es lo que puedes esperar:
- Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables (lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 7–12 días laborables
- Entrega total estimada: 8–15 días laborables desde la fecha del pedido
Los pedidos realizados antes de las 17:00 en días laborables son elegibles para procesamiento el mismo día. Para más detalles, visita nuestra Política de Envío.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos exclusivamente a toda España. No enviamos a apartados de correos ni direcciones de reenvío.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. La información de seguimiento suele activarse entre 2 y 3 días laborables después del envío.
Puedes seguir tu envío en nuestra página de Seguimiento de Pedidos. Si no has recibido los datos de seguimiento en 5 días laborables, contáctanos.
¿Qué pasa si mi seguimiento indica «entregado» pero no he recibido mi paquete?
Si el seguimiento confirma la entrega pero no has recibido tu paquete, por favor:
- Consulta con vecinas, miembros del hogar o la administración del edificio.
- Contacta con tu transportista local para presentar una reclamación formal de no entrega.
- Obtén un número de referencia de la reclamación del transportista.
- Presenta una denuncia si sospechas de robo.
Una vez que un transportista marca un pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega final recae en el transportista. No podemos emitir reembolsos por paquetes confirmados como entregados a menos que el transportista reconozca formalmente un error de entrega.
¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado en varios días?
Los retrasos en el seguimiento son normales durante el tránsito o en periodos de alta demanda.
Un seguimiento retrasado no siempre afecta a tu fecha de entrega. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables, contáctanos en info@auriaboutique.com.
¿Hay aranceles o impuestos de importación?
No. Para todos los pedidos nacionales, el total de tu compra es definitivo — no hay cargos adicionales, aranceles ni tasas en la entrega.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, y devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas intactas. Para más detalles, visita nuestra Política de Devolución y Reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
- Escríbenos a info@auriaboutique.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido, el o los artículo(s) que deseas devolver, un breve motivo y fotos de cada lado del artículo.
- Espera nuestro correo de autorización de devolución — no envíes nada antes de recibir instrucciones.
- Empaqueta el artículo con cuidado y envíalo a la dirección indicada en el correo de autorización.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si tu artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto por un error nuestro, Auria Boutique cubre todos los gastos de devolución. Para devoluciones por cambio de opinión (talla incorrecta, preferencia de estilo, etc.), la clienta es responsable del envío de la devolución.
Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos marcados como «Venta Final» o «Liquidación» en la ficha del producto
- Tarjetas regalo
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido con el estilo adecuado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.
Si no ves el reembolso después de 14 días laborables, contacta directamente con tu banco o el emisor de tu tarjeta.
El importe reembolsado parece diferente al que pagué, ¿por qué?
Esto puede deberse a:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- Posibles gastos de aduana ya incurridos, que pueden deducirse a nuestra discreción
- Gastos de reposición de stock que pueden aplicarse en caso de devolución al remitente (15%)
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso o dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@auriaboutique.com.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y el defecto. Resolveremos la situación con un reemplazo, un reembolso completo o un vale de tienda.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?
¡Lo sentimos mucho!
Escríbenos de inmediato a info@auriaboutique.com con tu número de pedido y fotos de lo que recibiste. Lo solucionaremos sin coste para ti.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay y Google Pay
- Shop Pay y Shop Pay en plazos
- Amazon Pay
Todas las transacciones se procesan en euros (EUR). Nuestro pago está protegido con cifrado SSL.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todos los datos de pago se cifran mediante SSL/TLS y se procesan a través de pasarelas de pago conformes con el estándar PCI-DSS. Auria Boutique no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Introduce tu código de descuento al finalizar la compra. Solo se puede aplicar un código por pedido.
Productos
¿El producto se verá exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con la mayor precisión. Ten en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones de color debido a diferencias en la resolución de pantalla, la calibración del monitor o la iluminación.
Estas variaciones no se consideran defectos. Todas las fotos de productos en Auria Boutique son auténticas y representativas del artículo.
¿Tenéis garantía en vuestros productos?
Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de 30 días. Si experimentas algún problema con tu artículo dentro de este plazo, contáctanos y encontraremos la mejor solución.
Recibí mi pedido pero faltan algunos artículos, ¿qué debo hacer?
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados según la disponibilidad de los artículos o la logística del almacén. Si el seguimiento muestra todos los paquetes como entregados pero faltan artículos, contáctanos en info@auriaboutique.com con tu número de pedido y lo investigaremos de inmediato.
Contáctanos
¿Sigues teniendo preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
Información de la Empresa
Auria Boutique está gestionada por Zynora LLC.
Dirección Comercial
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Email: info@auriaboutique.com
Teléfono: +34 945 492 856
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